Kodėl verta pačiam pabandyti išsiaiškinti problemą
Kai kompiuteris pradeda keistai elgtis, pirmas impulsas dažnai būna – greičiau nešti į servisą. Bet sustokime akimirkai. Nemažai problemų galima identifikuoti patiems, o kartais net išspręsti be specialistų pagalbos. Tai ne tik sutaupo pinigų, bet ir laiko – nereikia vežti įrangos į Klaipėdos servisą, laukti eilės, vėliau važiuoti atsiimti.
Be to, suprasdami bent apytiksliai, kas nutiko jūsų kompiuteriui, galėsite geriau komunikuoti su meistru, tiksliau apibūdinti simptoms ir greičiau gauti tinkamą pagalbą. Servisų darbuotojai taip pat patvirtina – kai klientas bent apytiksliai žino, kur reikia kasti, diagnostika užtrunka mažiau, o tai reiškia mažesnę sąskaitą.
Šiuolaikiniai kompiuteriai turi įmontuotų diagnostikos įrankių, o internete prieinami dar dešimtys nemokamų programų, kurios padės atskleisti gedimo priežastį. Nebijokite jomis pasinaudoti – dauguma veikia intuityviai ir nereikalauja IT specialisto žinių.
Pirmieji žingsniai susidūrus su problema
Kai kompiuteris pradeda lėtėti, išsijunginėti ar rodyti keistus pranešimus, pirmiausia apsistokite ir pamėginkite tiksliai užfiksuoti, kas vyksta. Ar problema pasireiškia paleidžiant konkretų programą? Gal kompiuteris įkaista po tam tikro naudojimo laiko? O gal mėlynas ekranas (BSOD) išmeta konkrečią klaidos žinutę?
Užsirašykite visus simptomus, darykite ekrano nuotraukas (Windows klavišas + Print Screen), fiksuokite, kokiomis aplinkybėmis problema kartojasi. Ši informacija bus neįkainojama tiek jums toliau diagnozuojant, tiek vėliau, jei vis dėlto reikės kreiptis į specialistus Klaipėdoje.
Prieš naudojant bet kokius diagnostikos įrankius, verta atlikti kelis paprastus veiksmus: perkraukite kompiuterį (ne juokais – tai išsprendžia apie 30% problemų), patikrinkite, ar visi kabeliai tvirtai prijungti, ar neužsikimšę ventiliatoriai dulkėmis, ar pakanka laisvos vietos diske (turėtų likti bent 10-15% laisvos vietos sisteminiam diskui).
Windows integruotos diagnostikos galimybės
Windows operacinė sistema turi nemažai įmontuotų įrankių, kurie padeda nustatyti problemas. Daugelis naudotojų net nežino apie jų egzistavimą, nors jie visiškai nemokami ir visada po ranka.
Įvykių žurnalas (Event Viewer) – tai tikras informacijos lobis. Jame fiksuojami visi sistemos įvykiai, įspėjimai ir klaidos. Pasiekiamas per paieškos laukelį įvedus „Event Viewer” arba paspaudus Win+X ir pasirinkus atitinkamą punktą. Čia rasite tris pagrindines kategorijas: Application (programų klaidos), Security (saugumo įvykiai) ir System (sisteminės klaidos).
Žiūrėkite į įrašus su raudonu kryželiu (Critical ir Error) – jie rodo rimtas problemas. Dažnai paspaudus ant klaidos, rasite jos kodą ir aprašymą, kurį nukopijuokite ir įklijuokite į Google paiešką. Stebėtės, kiek žmonių jau susidūrė su ta pačia problema ir rado sprendimą.
Užduočių tvarkytuvė (Task Manager) – paprastas, bet galingas įrankis. Paleiskite jį paspaudę Ctrl+Shift+Esc. Čia matysite, kurios programos naudoja daugiausiai procesoriaus, operatyviosios atminties ar disko resursų. Jei kažkas naudoja 100% CPU ar disko, dažnai tai ir yra problemos šaltinis.
Pažvelkite į „Performance” skiltį – čia realiu laiku matysite, kaip dirba jūsų geležis. Jei pastebite, kad RAM naudojimas nuolat siekia maksimumą, greičiausiai reikia daugiau atminties. Jei diskas nuolat 100%, galbūt jis miršta arba kažkokia programa jį pernelyg apkrauna.
Resursų monitorius (Resource Monitor) – dar detalesnis įrankis nei Task Manager. Pasiekiamas per Task Manager → Performance → „Open Resource Monitor”. Čia pamatysite tiksliai, kokie procesai vykdo kokias operacijas, kurie failai skaitomi/rašomi, kokie tinklo ryšiai aktyvūs.
Aparatinės įrangos diagnostikos programos
Kai įtariate, kad problema slypi aparatinėje įrangoje, reikia specifinių įrankių. Laimei, yra puikių nemokamų programų, kurios išsamiai patikrina kompiuterio komponentus.
CrystalDiskInfo – būtina programa kiekvienam kompiuterio savininkui. Ji nuskaito jūsų kietųjų diskų ir SSD būklę, naudodama S.M.A.R.T. technologiją. Programa parodo disko temperatūrą, įjungimo kartų skaičių, perskaitytų/įrašytų duomenų kiekį ir, svarbiausia, bendrą sveikatos būklę.
Jei matote geltoną įspėjimą ar raudoną pavojaus ženklą – laikas daryti atsarginę kopiją ir ruoštis keisti diską. Dauguma Klaipėdos servisų naudoja panašius įrankius, tad jūs iš esmės atliksite tą patį pradinį patikrinimą.
MemTest86 – operatyviosios atminties testavimui. Jei kompiuteris atsitiktinai išsijunginėja, rodo mėlynus ekranus ar programos netikėtai užstringa, problema gali būti RAM. MemTest86 reikia įrašyti į USB raktą ir paleisti kompiuterį iš jo. Programa atliks išsamų atminties testavimą – tai gali užtrukti kelias valandas, bet rezultatai bus tikslūs.
Net viena klaida teste reiškia, kad RAM modulis sugedęs ir jį reikia keisti. Jei turite kelis RAM modulius, galite po vieną juos išimti ir testuoti, kad nustatytumėte, kuris konkretiai sugedo.
HWiNFO – universali programa, rodanti visą informaciją apie jūsų kompiuterio aparatinę įrangą. Čia rasite temperatūras, įtampas, ventiliatorių greičius, procesoriaus dažnius ir dar dešimtis kitų parametrų. Ypač naudinga stebint, ar komponentai neperkaista.
Jei procesoriaus temperatūra viršija 80-85°C normalaus naudojimo metu arba vaizdo plokštė įkaista iki 85-90°C – turite perkaitimo problemą. Tai gali reikšti, kad reikia išvalyti dulkes, pakeisti terminę pastą arba ventiliatoriai nebeveikia tinkamai.
Programinės įrangos konfliktų nustatymas
Nemažai problemų kyla ne dėl aparatinės įrangos gedimų, o dėl programinių konfliktų, blogų tvarkyklių ar virusų. Šias problemas dažnai galima išspręsti patiems, net nevežant kompiuterio į servisą.
Saugus režimas (Safe Mode) – tai diagnostikos auksas. Jei kompiuteris normaliai neužsikrauna, bet saugiame režime veikia – problema tikrai programinė. Saugus režimas paleidžia Windows su minimaliomis tvarkyklėmis ir programomis, todėl jei čia viskas veikia, žinote, kad kažkokia programa ar tvarkyklė kelia problemas.
Į saugų režimą Windows 10/11 patenkama taip: Settings → Update & Security → Recovery → Advanced startup → Restart now. Po perkrovimo pasirinkite Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings → Restart, tada spauskite F4.
Tvarkyklių tikrinimas – pasenusios ar sugadintos tvarkyklės yra dažna problemų priežastis. Eikite į Device Manager (Win+X → Device Manager) ir ieškokite geltonų šauktukinių ženklų – jie rodo problemų turinčius įrenginius.
Dažniausiai problemas kelia vaizdo plokštės, tinklo adapterių ir garso tvarkyklės. Bandykite jas atnaujinti arba visiškai pašalinti ir leisti Windows automatiškai įdiegti iš naujo. Jei problema atsirado po tvarkyklės atnaujinimo, galite ją atšaukti (Roll Back Driver).
Antivirusinė diagnostika – kartais kompiuterio lėtėjimas ar keistas elgesys susijęs su kenkėjiškomis programomis. Windows Defender paprastai gerai dirba, bet kartais verta paleisti papildomą patikrinimą su Malwarebytes (nemokama versija visiškai pakankama).
Paleiskite pilną sistemos skenavimą. Jei ką nors randa – leiskite programai išvalyti. Po to perkraukite kompiuterį ir pažiūrėkite, ar problema išliko.
Specifinės problemos ir jų diagnostika
Skirtingos problemos reikalauja skirtingų diagnostikos metodų. Štai kelios dažniausios situacijos ir kaip jas tirti.
Kompiuteris neįsijungia visiškai – pirma patikrinkite maitinimą. Ar švyti kokie nors indikatoriai? Ar girdėti ventiliatorių garsas? Jei nieko – problema gali būti maitinimo bloke. Jei ventiliatoriai sukas, bet ekrane nieko nėra – gali būti problemos su vaizdo plokšte, RAM ar motinine plokšte.
Pabandykite išimti visus RAM modulius, palikti tik vieną ir bandyti įjungti. Keiskite RAM vietas. Jei turite atskirą vaizdo plokštę, pabandykite prijungti monitorių prie motininės plokštės integruotos grafikos (jei tokia yra).
Mėlynas ekranas (BSOD) – užrašykite klaidos kodą, kuris rodomas ekrane (pvz., „SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION” ar „IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”). Šie kodai yra raktas į problemos supratimą. Įveskite kodą į Google kartu su žodžiais „how to fix” ir dažniausiai rasite sprendimą.
Dažniausios BSOD priežastys: sugedusi RAM, blogos tvarkyklės, kietojo disko problemos arba perkaitimas. Naudokite anksčiau minėtus įrankius šiems komponentams patikrinti.
Kompiuteris lėtai veikia – paleiskite Task Manager ir pažiūrėkite, kas naudoja resursus. Dažnai kalti automatiškai paleidžiamos programos. Eikite į Startup skiltį ir išjunkite nereikalingas programas.
Patikrinkite disko vietą – pilnas diskas labai lėtina sistemą. Naudokite Windows įmontuotą Disk Cleanup įrankį arba programas kaip CCleaner. Taip pat verta paleisti disko defragmentavimą (HDD atveju) arba optimizavimą (SSD atveju).
Kompiuteris atsitiktinai išsijungia – dažniausiai tai perkaitimo arba maitinimo bloko problema. Naudokite HWiNFO stebėti temperatūras apkrovos metu. Paleiskite reiklią programą ar žaidimą ir stebėkite, ar temperatūros nekyla per aukštai prieš išsijungiant.
Jei temperatūros normalios, problema gali būti maitinimo bloke, kuris nebegali tiekti pakankamai energijos. Tai ypač tikėtina, jei išsijungimai vyksta žaidžiant ar naudojant reiklius procesoriaus/vaizdo plokštės resursus.
Kada vis dėlto vežti į servisą Klaipėdoje
Nors daug problemų galima diagnozuoti patiems, yra situacijų, kai be specialisto pagalbos neišsiversite. Svarbiausia – suprasti, kada sustoti ir pripažinti, kad reikia profesionalios pagalbos.
Aparatinės įrangos keitimas – jei diagnostika parodė, kad sugedo motininė plokštė, maitinimo blokas ar kitas komponentas, kurį keisti patys nesijautumėte saugiai – laikas kreiptis į servisą. Klaipėdoje yra keletas gerų kompiuterių remonto centrų, kurie ne tik pakeičia komponentus, bet ir suteikia garantiją atliktam darbui.
Nešiojamų kompiuterių remontas – nešiojamieji yra daug sudėtingesni nei stacionarūs. Jų ardymas reikalauja specialių įgūdžių ir įrankių. Jei jūsų nešiojamasis perkaista, neįsikrauna ar turi sudaužytą ekraną – geriau patikėti specialistams.
Duomenų atkūrimas – jei diskas sugedo ir jame yra svarbių duomenų, kurių neturite atsarginėje kopijoje, niekada nebandykite patys jo taisyti. Duomenų atkūrimas reikalauja specialios įrangos ir žinių. Bet koks mėginimai gali galutinai sunaikinti duomenis.
Sudėtingos programinės problemos – jei sistema užkrėsta sudėtingais virusais, kurie išlieka net po formatavimo, arba turite keistų tinklo problemų, kurias negali išspręsti standartiniai metodai – verta kreiptis į specialistus.
Prieš vežant kompiuterį į servisą, pasiruoškite: padarykite svarbių duomenų atsarginę kopiją (jei kompiuteris dar veikia), užsirašykite visus pastebėtus simptomus, pasiimkite visus kabelius ir priedus, kurie gali prireikti diagnostikai. Jei atlikote kokius nors testus – pasiimkite rezultatus ar ekrano nuotraukas.
Ką daryti su surinkta informacija ir kaip tai padės sutaupyti
Visa diagnostinė informacija, kurią surinkote naudodami minėtus įrankius, yra neįkainojama. Net jei galiausiai nuspręsite vežti kompiuterį į Klaipėdos servisą, šie duomenys labai paspartins remonto procesą.
Paruoškite dokumentą su visa surinkta informacija: kompiuterio specifikacijos (procesorius, RAM kiekis, diskų tipai ir dydžiai), kada problema pradėjo reikštis, kokie simptomai, kokie testai atlikti ir jų rezultatai, kokius sprendimus jau bandėte. Kai atvešite kompiuterį į servisą ir pateiksite šią informaciją, meistras nereiks gaišti laiko pradinei diagnostikai – jis iš karto galės sutelkti dėmesį į problemą.
Tai reiškia mažiau darbo valandų, o valanda darbo Klaipėdos servise paprastai kainuoja 15-30 eurų. Jei sutaupysite bent valandą diagnostikos laiko, tai jau geras rezultatas. Be to, kai suprantate problemą, mažesnė tikimybė, kad jums bus pasiūlytos nereikalingos paslaugos.
Jei diagnostika parodė, kad reikia keisti konkretų komponentą (pvz., RAM ar diską), galite patys jį nusipirkti internetu ar parduotuvėje už mažesnę kainą nei servise, o servisui palikti tik įdiegimo darbą. Daugelis Klaipėdos servisų sutinka dirbti su kliento pateiktomis detalėmis.
Svarbu ir tai, kad suprasdami problemą, galėsite įvertinti, ar remontas apskritai apsimoka. Jei senas kompiuteris reikalauja brangaus komponento keitimo, galbūt protingiau investuoti į naują įrangą. Turėdami aiškią informaciją, galėsite priimti pagrįstą sprendimą.
Diagnostikos įgūdžiai pravers ne vieną kartą – kompiuteriai problemų turi reguliariai, ir kaskart mokėti už pradinę diagnostiką servise tikrai neapsimoka. Kartą išmokus naudotis šiais įrankiais, galėsite padėti ne tik sau, bet ir draugams ar šeimos nariams. O jei problema pasirodys nesudėtinga – išspręsite ją patys, sutaupydami ir laiko, ir pinigų.